Le Marketing Automatisé est-il Mort avec la Génération Z ? 3 Secrets de Survie pour ne Pas se Faire Dépasser !

Franchement, je me suis posé la question un nombre incalculable de fois ces derniers mois. Le marketing automatisé, tel qu’on le connaît, est-il en train de devenir obsolète avec l’arrivée massive de la Génération Z sur le marché ? La réponse courte : non, mais il faut sacrément se réinventer !

La Gen Z : Un Public Particulier (et Difficile ?) à Capter

La Gen Z… parlons-en ! C’est une génération hyper connectée, ultra sollicitée et surtout, qui sent l’arnaque à des kilomètres. Ils ont grandi avec internet, les réseaux sociaux, les influenceurs (les vrais et les faux), et la pub intrusive. Ils sont bombardés d’informations en permanence. Attirer leur attention, c’est un vrai défi.

Ce ne sont plus les mêmes codes qu’avant. Les techniques de marketing automatisé qui fonctionnaient il y a quelques années… pff, oubliez ! Ils zappent direct. Ils veulent de l’authentique, du transparent, du qui a du sens. Finis les discours corporate lisses et les promesses bidon.

J’me souviens d’une fois, j’avais lancé une campagne d’emailing automatisée pour une marque de vêtements éco-responsables. On avait misé sur un design léché, des phrases bien tournées, un discours impeccable sur l’engagement environnemental… un flop total ! On s’est rendu compte après que le problème, c’était justement le manque d’authenticité. C’était trop parfait, trop « marketé ». On avait oublié de raconter une histoire, de montrer les coulisses, de parler aux gens comme à des humains et pas comme à des prospects. Quelle erreur !

Et puis, il y a l’aspect éphémère. Ce qui est tendance aujourd’hui sera ringard demain. La Gen Z vit dans l’instant. Il faut être réactif, adaptable et constamment à l’affût des nouvelles tendances. Un véritable marathon!

Erreurs Courantes en Marketing Automatisé : Ce Qu’il Faut Absolument Éviter avec la Gen Z

On en revient à cette question de l’authenticité. C’est la clé. Mais concrètement, qu’est-ce qu’il faut éviter ?

Premièrement : les emails impersonnels et génériques. Du genre “Cher Client”… Franchement, ça ne passe plus. Ils savent pertinemment que c’est un robot qui a envoyé ce mail. Il faut personnaliser au maximum, utiliser leur prénom, leur proposer du contenu pertinent en fonction de leurs centres d’intérêt, etc. Segmenter, segmenter, segmenter !

Deuxièmement : le spam. L’envoi massif d’emails sans autorisation, les pop-ups intrusifs, les publicités qui se lancent automatiquement… c’est le meilleur moyen de les agacer et de les faire fuir. Le consentement, c’est primordial. Mieux vaut avoir une petite liste de contacts qualifiés et engagés qu’une grosse liste de personnes qui se désabonnent à la première occasion.

Troisièmement : le manque de transparence. Ne pas cacher les petits caractères, ne pas mentir sur les produits ou les services, être honnête sur les prix… La Gen Z a horreur qu’on la prenne pour un idiot. Si vous essayez de les arnaquer, ils le verront tout de suite et vous le feront payer, crois-moi. Ils n’hésiteront pas à partager leur mauvaise expérience sur les réseaux sociaux, et là, c’est le bad buzz assuré !

Enfin, et c’est important : ignorer les feedbacks. La Gen Z est très active sur les réseaux sociaux. Ils commentent, ils partagent, ils donnent leur avis. Il faut être à l’écoute, répondre à leurs questions, prendre en compte leurs remarques. C’est une mine d’informations précieuse pour améliorer votre stratégie de marketing automatisé.

Secret N°1 : Humaniser l’Automatisation : Parler Vrai, Même si ça Craint

L’automatisation ne doit pas rimer avec déshumanisation. C’est contre-intuitif, je sais, mais c’est la base. Comment faire ? En intégrant une touche d’humain dans chaque interaction.

Utiliser un ton conversationnel et authentique dans vos emails, vos messages sur les réseaux sociaux, vos chatbots… Oubliez le langage corporate ampoulé et les formules toutes faites. Parlez comme vous parleriez à un ami. Soyez vous-même !

N’ayez pas peur de montrer vos faiblesses, vos erreurs. Reconnaître ses torts, c’est une preuve d’honnêteté qui est très appréciée par la Gen Z. Le “perfect is boring”, tu vois? Une marque qui admet ses erreurs, c’est beaucoup plus crédible qu’une marque qui se prétend parfaite.

Racontez des histoires ! Le storytelling, c’est un outil puissant pour créer du lien émotionnel avec votre audience. Partagez votre histoire, vos valeurs, vos motivations. Montrez pourquoi vous faites ce que vous faites.

Et surtout, répondez aux commentaires et aux messages de manière personnalisée. Ne vous contentez pas d’envoyer des réponses automatiques. Prenez le temps de comprendre les besoins de chaque personne et de leur apporter une réponse adaptée. C’est du boulot, certes, mais ça fait toute la différence.

Secret N°2 : L’Expérience Client Avant Tout : Un Voyage Inoubliable (ou Presque)

La Gen Z ne se contente plus d’acheter un produit ou un service. Elle recherche une expérience. Un truc mémorable, un truc qui lui apporte quelque chose de plus. Et le marketing automatisé peut jouer un rôle clé dans la création de cette expérience.

Pensez à l’ensemble du parcours client, de la première interaction à l’après-vente. Chaque étape doit être pensée pour offrir une expérience fluide, agréable et personnalisée. Facilitez leur la vie au maximum!

Utilisez l’automatisation pour envoyer des messages de bienvenue personnalisés, des offres exclusives basées sur leurs achats précédents, des rappels de panier abandonné… Tout ce qui peut leur faciliter la vie et leur montrer que vous vous souciez d’eux.

N’oubliez pas le service client. Un chatbot performant, capable de répondre aux questions les plus fréquentes, c’est un atout majeur. Mais attention, il doit être facile à utiliser et ne pas donner l’impression de parler à un robot. Si le problème est trop complexe, il doit pouvoir rediriger rapidement vers un conseiller humain.

Et après l’achat, continuez à entretenir la relation. Envoyez des emails de remerciement personnalisés, demandez-leur de laisser un avis, proposez-leur des contenus exclusifs… L’objectif est de fidéliser vos clients et de les transformer en ambassadeurs de votre marque.

Secret N°3 : Être là Où Ils Sont : Sur TikTok, Twitch et… Demain, Qui Sait ?

La Gen Z est partout, mais pas forcément là où on l’attend. Ils sont sur TikTok, Twitch, Instagram, Snapchat… et demain, sur d’autres plateformes qu’on ne connaît même pas encore. Il faut être présent là où ils sont, et adapter votre message à chaque plateforme.

TikTok, c’est le royaume des vidéos courtes et créatives. Si vous voulez toucher la Gen Z sur cette plateforme, il faut oublier les publicités classiques et miser sur le contenu authentique et divertissant. Les challenges, les tutos, les vidéos humoristiques… tout ce qui peut attirer leur attention et les inciter à interagir.

Twitch, c’est le paradis des gamers. Si votre cible est passionnée de jeux vidéo, c’est l’endroit idéal pour les toucher. Les streams sponsorisés, les concours, les collaborations avec des streamers… les possibilités sont infinies.

Instagram, c’est le terrain de jeu des influenceurs. Collaborer avec des influenceurs pertinents, qui partagent vos valeurs et qui sont suivis par votre cible, peut être un excellent moyen de gagner en visibilité et de crédibilité.

Le truc marrant, c’est que j’ai failli complètement rater le coche TikTok au début. J’me disais, “c’est juste pour les gamins qui dansent”, tu vois? Quelle erreur! J’ai mis du temps à comprendre le potentiel de cette plateforme. Mais maintenant, je suis convaincu que c’est un outil indispensable pour toucher la Gen Z.

Bref, soyez curieux, testez de nouvelles choses, et n’ayez pas peur de vous planter. L’important, c’est d’apprendre de ses erreurs et de s’adapter en permanence. Le marketing automatisé avec la Gen Z, c’est un peu comme surfer sur une vague : il faut être agile, réactif et avoir le sens de l’équilibre. Bonne chance !